成都網紅酒店酒店案例
在現代酒店的經營模式中，“入駐ota，承接平臺訂單”仍舊是大多數酒店的戰略選擇。但ota平臺用戶新增紅利消退，競爭程度加劇讓酒店與商家之間的矛盾日益凸顯。此時，“私域流量”的興起無疑是讓酒店商家看到了“擺脫ota平臺高度依賴，實現營銷模式由多渠道向直銷化轉變”的曙光。
本期案例的主角是來自成都的hi設計師酒店。今年3月，在多數酒店對于私域風口還在觀望的當下，她勇敢擁抱數字化，選擇微盟智慧酒店解決方案進行業務轉型升級，有效實現“直銷獲客、專屬服務、非房盈利、復購引導”等全場景業務升級。僅上線3個月就獲得了月均營業額80w+的成績!
品牌導覽
hi設計師酒店是一家集文藝、時尚和復古為一體的精品酒店，以復古元素為引，如房內設計采用了小時候愛玩的單機游戲超級瑪麗，英語教科書上的李雷和韓梅梅，喚起80、90后青春回憶的酒店品牌。連續3年蟬聯美團酒店必住榜酒店，平均月營收高達80w+。
與此同時，酒店還細心地提供了花棗茶、燒烤等特色服務，在回味童真的同時，味蕾也一并得到了釋放，這也贏得了客戶一致的5星好評和高達50%的會員月復購率。
小程序多渠道營銷，精準變現客戶流量
此前，hi設計師酒店主要依賴ota平臺進行獲客，每一筆訂單均需支付較高的傭金，且精準客流正在逐年減少，利潤持續下滑。
如今，hi設計師酒店借助酒店小程序的個性化裝修能力，一站式向客人展示酒店介紹周邊環境、房型信息、價格以及配套設置等核心信息，清晰直觀一目了然，結合精致且迥異的特色主題房間圖片，整體視覺簡潔大方、精美時尚。住房客戶只需要簡單輸入入住和離店日期，即可輕松自動篩選出需求房型并一鍵訂房，十分便捷。
同時，hi設計師酒店還將智慧酒店小程序與線上多類型營銷觸點結合，探索出了線上小程序營銷玩法，精準變現流量：首先，hi設計師酒店發布“探店”類型的種草營銷圖文(內置酒店小程序)，營造80、90后的懷舊氛圍，并投放本地生活類自媒體矩陣，借由kol影響力觸達酒店的意向客群，實現種草，并通過小程序一鍵下單變現流量;其次，hi設計師酒店還在3×5的公眾號菜單設置了“領取中心”，點擊即可跳轉小程序領取10元優惠券線上訂房。
效果數據
上線3個月，月均小程序訂房同比增長30%+
管家沉淀私域客戶，商城提升非房營收
01
引導添加酒店管家，專屬服務提升到店率
當客戶在線上通過小程序下單訂房完成后，支付后界面將自動出現添加hi設計師酒店管家的引導，客戶只需掃碼即可一鍵添加管家為好友。針對門店客戶，hi設計師酒店的前臺人員也會通過介紹“酒店免押金”、“5元現金抵扣券”等福利引導客戶進行掃碼添加管家，持續將線下流量引導至線上私域。
添加hi設計師酒店管家后，酒店管家即可為客戶提供一對一的個性化專屬服務，例如詢問客戶計劃幾點到酒店辦理入住，是否需要提供停車位，預約會議室等，還會針對入住當天的天氣情況做一個關于穿衣、交通出行的提示。以客戶到店前的服務升級，顯著提升客戶到店率。
02
微商城完善經營項目，個性薦提升非房盈利
為了進一步提升酒店多元化營收能力，更好地抗擊因單一收入結構帶來的財務風險。hi設計師酒店還借力微盟微商城小程序，試水非房盈利項目。利用微商城強大的商品管理功能，經營了包括花毛峰茶、夜宵燒烤等酒店特色餐飲項目;茶室、會議室、棋牌室等空間預定服務;郫縣豆瓣醬、老四川牛肉干等當地特色產品。
在入住期間，hi設計師酒店管家將通過企業持續觸達客戶，并進行有針對性的商品薦，實現了“在線下單，送貨到房”的服務體驗。如此，hi設計師酒店在為酒店客戶提供了多重消費選擇的同時，也進一步提升了酒店的非房盈利能力，延長了客戶的消費旅程，提升客戶價值。
效果數據
上線3個月，月均微商城非房營收30w+
03
精細化打標構建畫像，提升客戶再營銷能力
通常客戶離店后，酒店便與客戶失去聯系，即便通過給客戶統一發短信來實現二次引導客戶到店，也會因為營銷性質被多數人認定為垃圾短信，而導致效果不理想。只有為每一位客戶提供專屬化、個性化的營銷服務，并結合多樣化的離店營銷手段，才能實現客戶二次到店的有效引導，讓酒店擺脫客戶“離店即失聯”的困局。
基于此，hi設計師酒店通過分析自身業務特點與目標客戶類型，以“非房消費偏好”與“整體消費能力”為兩類主要的標簽維度，對每一位客戶做了精細的客戶畫像，并制定了有針對性的運營策略：例如在高消費人群離店后，酒店管家將推送充值滿減活動、低消費者人群發放10元優惠券，有燒烤需求人群發放滿減優惠券等，提升客戶離店后的再營銷能力。
私域社群高效互動，卡券引導二次到店
社群作為私域運營的一個天然流量承載，具有連接性強、互動性強、傳播效果好等多重營銷屬性，是酒店商家實現離店后營銷提升客戶復購的絕佳私域流量池。
hi設計師酒店結合已有客群特點分別建立了本地客群和外地客群的兩個群。針對本地客群，酒店管家會在群內發布成都當天的天氣播報與出行穿搭建議，進行早安問候，并發起紅包話題互動，強化與客戶的連接。同時，在每周周三固定推送“精致下午茶套餐”，通過企業評測與客戶反饋的內容觸達進行客戶種草，并推送相應套餐的微商城小程序優惠券，引客到店進行轉化。
針對外地客群，hi設計師酒店會在五一、十一等節假日前發起大轉盤、砸金蛋等抽獎活動，并發放“房品免單”、“房品打折”等優惠福利，提前引導客戶訂房圈定客戶，提升營銷效果。
效果數據
上線9個月，會員復購率增至50%
會員體系高效管理，權益刺激消費升卡
會員制是酒店實現獲客模式從“多渠道化”向著“直銷化”轉變的重要營銷手段，hi設計師酒店為了更體系化的管理ota、品牌自有、老帶新等多渠道來源的客戶，結合以往客戶的消費特點，借助智慧酒店的會員營銷系統，設計了一整套完整的會員管理體系：根據累積金額，會員可分為四個等級——hi享普卡、hi享金卡、hi享鉑金卡、hi享鉆石卡，并對每個等級的升級方法和權益做了相應的規則制定，以“房品免費升級”、“打折券”等福利持續引導客戶消費升級，來實現對客戶價值的長期挖掘，培養會員與品牌之間的長期連接。
同時，為了提升新增會員數量，新客戶在前臺辦理入住時，酒店管家會引導客戶點擊酒店小程序領取會員卡，并發放10元優惠券成為新增會員。成為會員后，hi酒店會在每個月的19號通過智慧酒店的后臺發放兩張20-50元優惠券，進行固定客戶觸達，引導到店進行核銷轉化。當有客戶忘記消費已領取的優惠券時，將自動下發卡券即將過期的服務通知，再次觸達客戶提醒使用。
“通過智慧酒店后臺發放優惠券，高頻觸達客戶有效地提升了客戶的二次到店率和整體的復購效果。”酒店負責人周總在采訪時表示。
效果數據
上線6個月，會員累計新增1500+
結 語
私域營銷風口正當時，借力私域實現傳統業務的轉型升級，實現品牌競爭突圍，已為越來越多的酒店商家所接受。hi設計師酒店借力微盟智慧酒店解決方案，打通客戶營銷前中后流程，構建“線上一鍵訂房-線下服務升級-離店社群營銷”的完整私域直銷閉環，并通過精細化的運營強力沉淀了客戶資產，以個性化的營銷能力優化了盈利結構與客戶價值，實現了業績增長。
未來，微盟智慧酒店也將進一步深化對于酒店商家的私域運營服務能力，與商家的全營銷場景進行深度融合，持續賦能合作伙伴，提升直銷效率，促進業績增長。
