廣州電話銷售培訓(xùn)：什么是銷售，技巧重要，還是心態(tài)更重要

美國(guó)心理學(xué)家羅希諾夫曾經(jīng)說(shuō)過(guò)：“在你推銷產(chǎn)品前，你要推銷的對(duì)象是你自己，推銷尤其是這樣，把你成功地推銷出去遠(yuǎn)遠(yuǎn)要超過(guò)你所要推銷的任何產(chǎn)品或觀念。”
銷售自己也就是做事先做人。其一，只有客戶肯定了你才會(huì)肯定你的產(chǎn)品;其二，對(duì)于銷售人員來(lái)說(shuō)，自己的一言一行代表著整個(gè)公司，所以客戶肯定你才會(huì)信任公司。廣州電話銷售培訓(xùn)元佑商學(xué)院之前做銷售時(shí)公司同事大多是通過(guò)微信與客戶交流，只有極少的問(wèn)題會(huì)通過(guò)電話解決，所以聊天過(guò)程中對(duì)于公司產(chǎn)品及自己情感表達(dá)各方面都不是很到位，再加上文字交流信任很難達(dá)到，導(dǎo)致客戶猶豫不決，有位同事成單率很高，他在加上客戶后簡(jiǎn)單聊一點(diǎn)就會(huì)要求跟客戶電話交流，將產(chǎn)品的特點(diǎn)、優(yōu)勢(shì)及服務(wù)等都清楚的講給客戶，客戶有什么問(wèn)題也會(huì)直接說(shuō)出來(lái)，這樣他也就很快解決了，通話過(guò)程中表現(xiàn)出了他自己的自信及對(duì)產(chǎn)品的信心，也容易打消客戶對(duì)于產(chǎn)品方面的顧慮。這個(gè)過(guò)成就是推銷自己，先讓客戶信賴自己，客戶才會(huì)接受你的產(chǎn)品，信任你所在的公司。
銷售自己是讓客戶記住自己。喬吉拉德做汽車銷售時(shí)，許多人排很長(zhǎng)的隊(duì)也要買他的車，實(shí)際上他賣的車與別的汽車銷售業(yè)務(wù)員賣的車一樣，但人們寧愿等候多日，也要從他手里買車。為什么?當(dāng)有人向吉拉德請(qǐng)教他的成功秘訣時(shí)，他這樣回答：“跟其他人一樣，我并沒(méi)有什么訣竅，我只是在銷售世界上的產(chǎn)品，就是這樣，我在銷售喬·吉拉德。”銷售任何產(chǎn)品之前首先銷售的是你自己，在銷售過(guò)程中，假設(shè)客戶不接受你，你還有機(jī)會(huì)向他介紹產(chǎn)品嗎? “的銷售賣自己，二流的銷售賣服務(wù)，是三流的銷售賣產(chǎn)品”
廣州電話銷售培訓(xùn)元佑商學(xué)院建議，在銷售時(shí)首先要和客戶建立關(guān)系，取得客戶的信任，一個(gè)好的銷售不僅僅是向客戶賣一次東西，而是當(dāng)他下次購(gòu)買時(shí)還會(huì)想到你，這樣累積老客戶就會(huì)越來(lái)越多。其次就是買服務(wù)，有時(shí)候客戶買東西不是為了產(chǎn)品，而是銷售人員的服務(wù)，還有就是讓客戶實(shí)際體驗(yàn)產(chǎn)品，讓認(rèn)可你的產(chǎn)品，然后才是售賣產(chǎn)品，后不要忘了做好售后服務(wù)。在介紹產(chǎn)品時(shí)客戶可能會(huì)因?yàn)楫a(chǎn)品好而購(gòu)買產(chǎn)品，但更多的是因?yàn)槟愣?gòu)買產(chǎn)品。
產(chǎn)品與客戶之間有一個(gè)重要的橋梁就是銷售人員，售人員每天要面對(duì)許多不同類型的客戶，要讓你的客戶記住你就需要隨時(shí)隨地表現(xiàn)出你的能力，讓別人注意到你，在面對(duì)客戶時(shí)要表現(xiàn)出自己的自信，敢于說(shuō)出自己的想法，但是在表現(xiàn)自己的時(shí)候注意不要太夸張，否則適得其反，反而會(huì)引起別人的反感，避免給人一種自負(fù)的感覺(jué)。