亞馬遜FBA退貨的幾種處理方法？

遇到退貨問題，有效的解決措施：
1、先去截住客戶聯(lián)系亞馬遜，確保客戶有問題**時間想到的是聯(lián)系你。
一是聯(lián)系已收貨的顧客詢問是否有不好的體驗，表明會為他解決，直到滿意。二是主動給未收貨的顧客發(fā)郵件，通知顧客：您的包裹已由亞馬遜fba發(fā)貨，大概收貨的期限，如果有什么問題，及時和我們聯(lián)系，我們會在**時間回復(fù)您，并解決。
這樣做，不僅能降低退貨率，而且增加了顧客的良好購物體驗，顧客一高興，給你個五星review都不是事兒。
2、分析具體問題，進(jìn)行改善。
如果產(chǎn)品本身質(zhì)量不好，就升級改良。如果不值得，就降價清貨。可通過第三方配送把貨物先轉(zhuǎn)移到第三方倉庫加以改進(jìn)，同時補(bǔ)倉發(fā)fba，fba的轉(zhuǎn)倉是根據(jù)你入倉的順序。
3.針對顧客不會使用，可將具體使用產(chǎn)品的步驟添加到說明書，較好是圖文并茂。如果對于已經(jīng)發(fā)貨的來不及更換說明書，可以訂制一個電子版說明書，或者制作一個產(chǎn)品使用的視頻發(fā)給顧客。視頻演示的效果較好。一些注意事項也可在發(fā)貨通知郵件中告知顧客一下。避免顧客收到貨使用失誤，導(dǎo)致退貨等不必要的損失。
4.降價促銷，沖單量。
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