五星級售后服務(wù)認(rèn)證到底有多熱門

五星級售后服務(wù)認(rèn)證到底有多熱門售后服務(wù)向來是顧客消費的著重點，隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，消費者不再滿足于需花長時間等待的售后服務(wù)，也越來越多企業(yè)將做好售后服務(wù)列入經(jīng)營模式之一。企業(yè)想促進(jìn)二次消費除了要有能滿足消費者的高質(zhì)量產(chǎn)品，居其二必是能讓消費者留下好印象的售后服務(wù)，為此多年以來就有不少企業(yè)為了完善企業(yè)經(jīng)營發(fā)展而積極申報售后服務(wù)體系認(rèn)證.
什么是售后服務(wù)體系認(rèn)證售后服務(wù)認(rèn)，又叫售后服務(wù)星級認(rèn)，其全名為“商品售后服務(wù)評價體系”，由國家商務(wù)部頒布的一個國家批準(zhǔn)的全行業(yè)服務(wù)認(rèn)證。根據(jù)各項評比得分，共分為4個等級，95分以上即評定為符合較**別“五星級”要求。
由于其評定標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)苛，*“五星級售后服務(wù)認(rèn)證”的幾率較低。很多企業(yè)**參評只獲得“三星級售后服務(wù)認(rèn)證”，“五星級售后服務(wù)認(rèn)證”需經(jīng)過數(shù)年的優(yōu)化提升才能通過。據(jù)了解，公司凡是**次參加 “售后服務(wù)認(rèn)證”，且以95分以上的高分一次性獲得“五星級售后服務(wù)認(rèn)證”，售后服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量遠(yuǎn)遠(yuǎn)良好于所處行業(yè)。
如何獲得售后服務(wù)體系認(rèn)證售后服務(wù)認(rèn)證必須由中立*的第三方機構(gòu)，對企業(yè)的售后服務(wù)能力進(jìn)行審核，對服務(wù)水平做出評價。具體主要從企業(yè)內(nèi)部條件、服務(wù)執(zhí)行、客戶跟進(jìn)務(wù)改進(jìn)4個層次、 8個單項的27項指標(biāo)進(jìn)行系統(tǒng)評價與嚴(yán)格審。認(rèn)證過程嚴(yán)格依照國家標(biāo)準(zhǔn)《商品售后服務(wù)評價體系》，采用現(xiàn)場評審、客戶暗訪等手段，了解企業(yè)較真實的運行狀態(tài)。可以說，售后服務(wù)認(rèn)證是按照國家標(biāo)準(zhǔn)對企業(yè)售后服務(wù)進(jìn)行的一次全面、嚴(yán)格、公正的檢閱。
五星級售后服務(wù)認(rèn)證意義1、*認(rèn)證，通過五星級售后服務(wù)認(rèn)的企業(yè)，明其在全國全范圍的服務(wù)良好性。
2、大型企事業(yè)單位招投標(biāo)、**采購等活動的重要參考和資質(zhì)要求。
3、消費者認(rèn)可，通過企業(yè)在產(chǎn)品及包裝上可標(biāo)識“售后服務(wù)認(rèn)證”星級標(biāo)志，具有說服力和證實性，供消費者放心選購。
4、企業(yè)服務(wù)達(dá)標(biāo)，通過認(rèn)證的企業(yè)服務(wù)能力達(dá)到國家標(biāo)準(zhǔn)，能強化服務(wù)管理水平及服務(wù)能力。
5、持續(xù)改進(jìn)服務(wù)，完善服務(wù)體系，建立良好售后服務(wù)口碑，持續(xù)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，增強服務(wù)利潤鏈持續(xù)收益。
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